Precisa de ajuda com sua compra, licença ou download?
Esta página explica como funciona o suporte da App Pronto Pro. O objetivo é orientar o comprador sobre acesso, licença, download e ativação, sem confundir a compra do aplicativo com contratação de instalação, programação ou personalização sob demanda.
Confira primeiro estes pontos.
Muitos problemas são resolvidos seguindo o manual e conferindo os dados enviados por e-mail após a compra.
1. Verifique seu e-mail
Após a aprovação da compra, você recebe a licença, o código de acesso e o link da área do comprador.
2. Acesse sua compra
Use o e-mail informado na compra e o código de acesso recebido para entrar na área do comprador.
3. Leia o manual
O manual explica como baixar, instalar, ativar e personalizar o aplicativo comprado.
O que podemos ajudar sem custo adicional.
- Orientação sobre acesso à área do comprador.
- Reenvio de informações de compra, quando possível.
- Dúvidas sobre licença e código de acesso.
- Orientação sobre download do aplicativo.
- Ajuda em caso de erro na ativação da licença.
- Confirmação de status de pedido aprovado.
- Dúvidas gerais sobre o funcionamento do painel visual.
Serviços que podem ser cobrados à parte.
- Instalação do app na hospedagem do comprador.
- Configuração de domínio ou subdomínio.
- Correção de erro causado por alteração no código.
- Personalização feita pela nossa equipe.
- Criação de novas funções.
- Alterações sob medida no layout ou no sistema.
- Suporte vitalício ou atendimento contínuo.
- Atendimento aos clientes finais do comprador.
Envie as informações corretas para agilizar.
Quanto mais claro for o pedido, mais rápido será possível identificar o problema.
Ao entrar em contato, envie:
- Nome usado na compra.
- E-mail usado na compra.
- Código do pedido, se tiver.
- Chave de licença, se o problema for ativação.
- Domínio onde o app foi instalado.
- Print da tela com erro.
- Descrição simples do que você tentou fazer.
Canais de suporte.
Use os canais abaixo para dúvidas sobre compra, acesso, licença, download ou ativação.
suporte@appprontopro.comm
Atendimento para dúvidas objetivas sobre compra, licença e acesso.
Atendimento destinado a solicitações relacionadas à instalação do aplicativo, configuração inicial e orientação sobre hospedagem.
Importante: a contratação da hospedagem e os custos de instalação são de responsabilidade do cliente.
Acesse sua compra usando o e-mail informado no pedido e o código de acesso recebido.
Tempo de resposta.
O suporte não é atendimento imediato 24 horas. As respostas seguem disponibilidade operacional.
Compras e acesso
Pedidos sobre acesso, e-mail, código de compra e download têm prioridade.
Licença e ativação
Problemas de ativação serão avaliados com base na licença, e-mail da compra e domínio informado.
Instalação e personalização
Instalação, ajustes manuais e mudanças específicas podem exigir orçamento separado.
Perguntas comuns sobre suporte.
A compra inclui instalação?
Não. A compra padrão inclui o aplicativo pronto para download, licença e painel de personalização. Instalação pode ser contratada separadamente, quando disponível.
Vocês personalizam o app para mim?
A proposta do produto é que o comprador personalize pelo painel visual. Personalização manual feita pela equipe pode ser cobrada à parte.
Perdi o e-mail da compra. O que fazer?
Entre em contato informando o e-mail usado na compra e, se possível, o código do pedido.
A licença não ativa. Como resolver?
Verifique se a chave foi digitada corretamente, se o domínio está certo e se o limite de domínios da licença não foi atingido.
Meu app deu erro depois que mexi no código.
Alterações diretas no código são responsabilidade do comprador. Correções desse tipo podem ser cobradas como serviço técnico.
O suporte atende meus clientes finais?
Não. O suporte da App Pronto Pro atende o comprador da licença, não os clientes finais do comprador.
Comece pelo manual.
O manual explica o processo completo de compra, download, instalação, ativação e personalização do aplicativo.
